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Conseiller client à distance H/F en contrat d'apprentissage [V]

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Date: 12 sept. 2021

Emplacement: Vervins, France, FR

Entreprise: Sitel

A PROPOS

Groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

RESUME ET INTITULE DU POSTE

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour nos clients donneurs d’ordres, SITEL NORD PICARDIE recrute des :

CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE H/F en APPRENTISSAGE*

*Contrat d’apprentissage de 12 mois, 35 heures hebdomadaires

Devenez un professionnel H/F de la Relation à distance avec notre organisme de formation partenaire dans le cadre d’un dispositif de formation qualifiante au : Titre Professionnel IV de Conseiller Relation Client à Distance H/F.

A la suite d’une formation initiale obligatoire présentielle et/ ou distancielle d’une durée pouvant aller jusqu’à 8 semaines, vous intégrerez une seconde formation orientée Client et process spécifique de l’activité de destination avec SITEL de jusqu’à 15 jours ouvrés (Services clients de Grands Comptes d’entreprises souvent prestigieuse).

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Vos missions principales :

Informer, renseigner, accompagner et prendre en charge, orienter et guider, assister, diagnostiquer, solutionner et dépanner.

Vous rejoindrez les équipes de production sous la responsabilité de votre Team Manager, et vous serez chargé(e) de traiter les typologies des demandes clients de façon digitale ou téléphonique.

Rendre service et faire vivre à vos interlocuteurs une expérience unique, les satisfaire et leur faire bénéficier de ce que nous considérons chez SITEL -au-delà de la Satisfaction Client, d’une véritable Expérience d’Enchantement Client.

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client ou le support technique ? Rejoignez nos équipes !

LE PROFIL

Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution.

Sont attendus les prérequis suivants :

La maîtrise de l’informatique, la dextérité au clavier, l’adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et changeants, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée.

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d’une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l’apport de solutions, vous êtes déterminé(e) à satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

DIVERS

  • Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés (en fonction de la nature des activités)
  • Amplitudes horaires : 7 :00/23:00 (en fonction de la nature des activités)
  • Rémunérations : CONVENTIONNEE, primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-Restaurant, Mutuelle, challenges, CE
  • Rythme de l'alternance : 3 jours entreprise, 2 jours en centre de formation
  • Lieu de travail : ORGANISME DE FORMATION (Formation CRCD) / SITEL VERVINS (Formation initiale/continue/recyclage Client + process et Production)
  • Accessibilité : train, transports en commun, etc.
  • Télétravail : des solutions Work@home sont possibles après le contrat d'apprentissage

 

Dans l’ère digitale, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s’intégrer dans un projet et des valeurs groupe.