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Conseiller Client H/F

Champ personnalisé 3:  197243

Troyes , France, FR

Conseiller Client H/F

Agent

Résumé du poste

Vous souhaitez devenir Conseiller Client chez SITEL TROYES ! 

 

Le conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise.

 

Le rôle du Conseiller :

-Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance

-Accueillir et prendre en charge son interlocuteur

-Traiter les demandes à distances (multi canaux)

-Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)

-Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)

-Assurer les travaux écrits de relation client (courrier, mail, SMS, chat...)

-Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnels)

 

Compétences nécessaires : Sens du service client

Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux

Bonne élocution Maîtrise des écrits du français

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Agilité clavier

 

Détails de l'emploi :

Vous bénéficiez d'une formation initiale (formation théorique et pratique) avant d'intégrer votre équipe, qui s'effectuera sur site pour un départ plus confortable en télétravail par la suite.

Nos recrutements se feront uniquement en distanciel.

Conseiller Client H/F

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