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Conseiller client H/F

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Date: 14 févr. 2021

Emplacement: Saint Etienne du Rouvray, France, FR

Entreprise: Sitel

A propos

Sitel Group est le 4ème leader mondial de la gestion de la Relation Client.

Nous aidons les marques à gérer, fidéliser et augmenter la satisfaction de leurs clients grâce à nos centres de contacts.

Présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées, le groupe accompagne chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde.

Sitel Group propose une offre cohérente de solutions structurée autour de : l’outsourcing de centres de contacts. Nos filiales nous aident à proposer davantage de services tels que :

  • le conseil digital avec l’agence TSC,
  • la formation et le développement de talents avec l’organisme Learning Tribes
  • les solutions technologiques avec Innso

 

SITEL Rouen recherche des Conseillers Clients (H/F) 

Résumé du poste

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

Et si c'était vous ?

Vous n’avez peut-être jamais pensé à travailler dans la relation client à distance et pourtant vous avez peut-être les qualités pour vous épanouir dans ce métier.

Vous avez le sens du contact et de la relation client.

Vous savez communiquer à l’oral et à l’écrit et par-dessus tout vous savez convaincre.

Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre patience et votre qualité d’écoute.

On vous dit dynamique et réactif.

Vous aimez travailler en équipe et êtes très à l’aise dans la manipulation des outils informatiques.

Votre rigueur, votre curiosité et votre soif d’apprendre vous permettront de réussir dans ce métier.

 

Ce profil vous correspond ?

 

Nous vous offrons 

- Contrat : CDI, 35H/semaine 

- Amplitude de travail de 8h à 18h du Lundi au Vendredi avec des roulements hebdomadaires

- Rémunération : 1546.45 euros brut par mois + Tickets Restaurant d'une valeur de 9 euros dont 60% est à la charge de l'employeur + mutuelle + transport

 

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