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Operation Manager Junior

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Date: 3 févr. 2021

Emplacement: SAINT ETIENNE DU ROUVRAY CEDEX, FR, 76801

Entreprise: Sitel

L’Operation Manager est le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités. Il encadre une équipe de Team Managers. Il est l’interface entre la production et le client donneur d’ordres.

Il garantit le maintien et le développement de son unité de production dans le respect d’un bon climat social, des procédures de l’entreprise et des engagements contractuels du (des) client(s).

L’Operation Manager junior est accompagné dans la définition de la stratégie de son activité sur l’année et suivra un parcours de montée en compétences.

 

Pilotage et développement d’une unité de production

Définir et/ou piloter la stratégie de son unité de production

Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de l’unité de production

Organiser la production et l’atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation)

Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités

 

Management de la performance

Encadrer une équipe de managers

Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP

Développer et maintenir les compétences de son équipe

 

Suivi et reporting d’une unité de production

Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’amélioration, contrôles et suivis de l’activité)

Analyser et rendre compte de son activité (N+1 et interlocuteurs internes)

Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

 

De formation supérieure type école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez d’une première expérience en stage ou en  alternance réussie sur des sujets liés à la relation clients (outsourceur / cabinet de conseil / service de Relation Client)
D’une manière plus globale nous recherchons un candidat motivé pour apprendre, prêt à relever le défis d’être le point de contact de clients grands comptes et qui saura prendre le lead et manager une équipe.
Vous maîtrisez obligatoirement Excel et Power Point et avez des connaissances sur des outils dédiés liés à l’activité (gestion des heures, des écoutes, …)

Vous maîtrisez l’anglais
Les qualités requises :
Organisation – rigueur – agilité intellectuelle – capacité de négociation - management d’équipe.