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Lideres Operacionais ( Supervisores/Coordenadores e Gerentes) - Banco de Talentos

Req ID#:  268294

São Paulo, BR, 01144-010

Lideres Operacionais ( Supervisores/Coordenadores e Gerentes) - Banco de Talentos

Operations

Sitel Group

Sinopse da Função: 

  • Lideres Operacionais (Supervisores/Coordenadores e Gerentes) 

Atividades: 

  • Acompanhamento de resultados volumétricos;
  • Gerenciamento das métricas do Call Center;
  • Análise de KPI’s e desenvolvimento de planos de ação para os analistas;
  • Monitoria e feedback para evolução e desenvolvimento dos profissionais;
  • Rotinas administrativas relacionadas ao Kronos (folha de ponto) da equipe que gerencia;
  • Desenvolvimento de campanhas motivacionais;
  • Participação no processo de admissão e desligamento de funcionários;

    Reports para o cliente contratante sobre as estratégias e resultados operacionais;

Requisitos:

  • Pacote Office;
  • Internet;
  • Superior Completo
  • Desejável Pós graduação. 
  • Atendimento ao cliente;
  • Empatia para poder esclarecer as dúvidas dos mais variados tipos de clientes. 
  • Desejável fluência em um Segundo Idioma. (Inglês ou Espanhol). 
  • Desejável conhecimento em CRM. 

 

#Etapas do nosso processo seletivo:


Inscrição;
Testes;
Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção e Operação Requisitante. 
Feedback final. 


#Sobre o Sitel Group®


Certificada em 2021 como Great Place to Work©;
Como um dos maiores fornecedores globais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group® capacita as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, criando conexões significativas que aumentam o valor da marca. Com 160.000 pessoas em todo o mundo - trabalhando em casa ou em um de nossos hubs CX - conectamos com segurança as marcas mais queridas a seus clientes mais de 8 milhões de vezes por dia em mais de 50 idiomas. Sejam digitais ou baseadas em voz, nossas soluções oferecem uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o cliente. Nossa cultura premiada é construída em mais de 40 anos de experiência líder do setor e compromisso para melhorar a experiência do funcionário.


#Carreira


Aqui você cresce!
Investimos em programas de desenvolvimento, capacitação e sucessão de carreira;
Valorizamos os talentos e as competências da nossa gente, que é apaixonada pelo que faz;
Proporcionamos uma crescente curva de aprendizado com desafios profissionais enriquecedores, e assim, também crescemos juntos com as pessoas.

#Todas as nossas oportunidades também estão disponíveis para pessoas com deficiência.♿

 

Em caso de dúvidas envie um wathsapp 📲 👉 +55.11.4501.9432  

Lideres Operacionais ( Supervisores/Coordenadores e Gerentes) - Banco de Talentos


Job Segment: Call Center, CRM, Customer Service, Technology

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