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TEAM MANAGER H/F

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Date: 20 août 2021

Emplacement: Romainville, France, FR

Entreprise: Sitel

Informations sur l'entreprise

Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 29 pays, avec plus de 150 sites et plus de 50 langues parlées. Nous accompagnons chaque jour, plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients, et à toujours augmenter leur satisfaction. A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions innovantes, adaptées à votre métier, et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'expérience client. 

Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs

Description du poste

Nous recherchons des Teams Managers, pour l'encadrement d'équipes de Conseillers Clients, pour le traitement et le suivi de dossiers. 

 

Sous l'autorité de votre Opération Manager, vos missions seront les suivantes : 

- Manager et encadrer votre équipe, sous la responsabilité de votre Opération Manager

- Animer et motiver quotidiennement votre équipe, apporter un support et un conseil de proximité ( reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple). 

- Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d'équipe, axe d'amélioration... )

- Etablir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives... )

- Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.

- Être force de proposition.

- Pilotage de la mission afin d'atteindre les objectifs ( quantitatifs et qualitatifs). 

Profil recherché

Prérequis : 

- Formation Bac +2 souhaitée 

- Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité et rigueur.

- Excellent(e) communiquant(e) et qualité rédactionnelle impeccable.

- Maîtrise du Pack Office/Internet. 

- Une expérience d'encadrement serait un réel atout pour ce poste. 

- Anglais serait un plus.

Caractéristiques du poste :

- Temps plein (35h/semaine).

- Poste basé à Romainville.

- Formation initiale de 3 jours et accompagnement de proximité lors de la prise de poste. 

- Rémunération fixe (+ part variable mensuelle selon les missions), + Tickets Restaurant à hauteur de 9 euros, dont 60% à la charge de l'entreprise + mutuelle famille + indemnité relative au télétravail

 

Vous trouverez un environnement professionnel épanouissant et valorisant. Alors, si vous recherchez un nouveau challenge, n'hésitez plus : Rejoignez-nous !