Chargement...

CONSEILLER CLIENT BILINGUE H/F

Postuler maintenant »

Date: 26 sept. 2021

Emplacement: Romainville, France, FR

Entreprise: Sitel

Présentation de la société

Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 29 pays, avec plus de 150 sites et plus de 50 langues parlées. Nous accompagnons chaque jour, plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients, et à toujours augmenter leur satisfaction. A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions innovantes, adaptées à votre métier, et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'expérience client. 

 

Résumé du poste

Pour une start-up dans le domaine du e-commerce disposant d'une expertise et d'un savoir-faire reconnu, nous recherchons des Conseillers clients, pour assurer la prise en charge des demandes d'informations et de suivi des commandes sur le site Internet de notre client.

Accompagner d'un Team Manager, et via un email ou un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, traiter et suivre les dossiers de nos clients en Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, ou encore Suédois.

Vous trouvez les bonnes solutions, garantissez un service de qualité et accompagnez les clients, dans le bon traitement de leurs demandes, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. 

Dans le respect des contraintes métier et de productivité, votre mission principale est de proposer des solutions adaptées à la situation et au profil du client au travers de différentes activités : 

  • Front-Office : Réception d'appels et émissions d'appels uniquement pour le suivi de dossier
  • Back-Office : Traitement de mails + chats

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée de 60 collaborateurs, et d'un responsable d'équipe pour vous accompagner au quotidien. 

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque requête. 

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites, aux personnes motivées et volontaires qui en expriment le souhait. 

 

Profil recherché

Prérequis : 

- Bilingue Francais / Anglais ou Allemand ou Néerlandais ou Suédois (niveau C1 indispensable)

- Expérience dans la relation client appréciée.

- Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité et rigueur.

- Maîtrise du Pack Office/Internet.

- Capacité à mobiliser simultanément différents outils. 

- Excellente qualité rédactionnelle et d'élocution. 

- Bilingue Anglais et/ou Allemand et/ou Néelandais et/ou Suédois.

 

Caractéristiques du poste :

- CDI à pourvoir le 11/10/2021

- Temps plein (35h/semaine)

- Poste basé sur Le Max Hub Paris, à Romainville. 

- Rémunération fixe de 1589,50 € + Prime de langue +  Tickets Restaurant à hauteur de 9 euros, dont 60% à la charge de l'entreprise + mutuelle famille + indemnité relative au télétravail

-  Amplitude horaire maximum du lundi au dimanche, de 06h00 à 21h00 en planning tournant, avec des roulements hebdomadaires qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l'activité

 

Vous trouverez un environnement professionnel épanouissant et valorisant. Alors, si vous recherchez un nouveau challenge, n'hésitez plus : Rejoignez-nous ! 

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. 

Envoyez vos candidatures à : recrut.paris@sitel.com