Conseiller Client Tourisme (H/F)

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Date: 30 juin 2022

Emplacement: Romainville, France, FR

Entreprise: Sitel

Société

Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 29 pays, avec plus de 150 sites et plus de 50 langues parlées. Nous accompagnons chaque jour, plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients, et à toujours augmenter leur satisfaction. A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions innovantes, adaptées à votre métier, et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'expérience client. 

Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Missions

Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes
solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Les prIncipales missions seront : appels entrants, traitements de mails, aide à la navigation, assistance réservation et paiement, gestion des litiges et reclamations.

Poste

Pré-requis :Niveau C1 voire B2 en anglais exigé


CDI à temps plein (35h/semaine)
Amplitude horaire : du lundi au dimanche de 9h00 à 23h00 (en planning tournant)
Poste basé à Romainville, près de porte de Pantin (L5)
Mutuelle famille, Ticket Restaurant, CE, parking, télétravail

Rémunération : Salaire de base Prime d’activité + bonus performance