Team Manager (H/F)

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Date: 21 sept. 2022

Emplacement: Romainville, France, FR

Entreprise: Sitel

Présentation de la société

Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 27 pays, avec plus de 150 sites et 48 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde. Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Objectif du poste

Principales missions :

En tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients.

A ce titre, vous êtes le garant de l’image de marque de l’enseigne et de la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de l'operation manager , vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :

  • Manager et encadrer une équipe de conseillers clients
  • Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
  • Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipe, axes d’amélioration…).
  • Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable  hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).
  • Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
  • Être force de proposition.
  • Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)

Profil

Pré-requis :

  • Issu(e) d’une formation Bac+2, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) à un poste similaire. Flexible, disponible et à l’écoute, vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et d’une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
  • Vous êtes dynamique, curieux(se).
  • Excellent communiquant, diplomatie, pédagogie, flexibilité, ouverture d’esprit
  • Enfin, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office et d’internet).

 

Poste :

CDI à temps plein (35h/semaine) Poste  basé à Ivry sur Seine

Amplitude horaire : du lundi au samedi de 9h à 19h (en planning tournant)

Mutuelle famille, Ticket Restaurant, CE, parking

Rémunération :salaire de base brut / Prime sur objectif