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Conseiller client à distance (H/F)

Champ personnalisé 3:  201975

Pau, France, FR

Conseiller client à distance (H/F)

Agent

PRESENTATION ENTREPRISE

Nous sommes plus de 100 000 collaborateurs présents dans 29 pays, nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde depuis 1985.

Implanté à Pau, au cœur de la cite multimédia depuis 2006, nous sommes dans les dix premiers employeurs locaux avec plus de 450 collaborateurs répartis dans toutes les branches de l’entreprise.

Le bien-être des salariés est la clef de nos valeurs. Nous faisons vivre la convivialité, l’esprit d’équipe et l’entraide entre tous. C’est à travers ces principes que nous tirons le meilleur de nous-même. C’est ainsi que nous accordons toute notre confiance à nos salariés et les évolutions sont uniquement en interne lorsque les opportunités se présentent.

Nous délivrons des millions d’expériences chaque jour à nos clients par la voix, le chat, les réseaux sociaux. Nous avons toujours placé le client au cœur de notre approche, nous réinventons et transformons les services de relation client et l’expérience du collaborateur.

Entre l’entreprise et le client final, nous sommes la relation client.

 

 

NOUS PROPOSONS

Après une formation de sept semaines rémunérée alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive : l’énergie.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur fournisseur d’électricité. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées (facturation, règlement, résiliation, accompagnement sur l'espace client, etc.) principalement en télé travail.

Votre formation terminée, vous achèverez votre montée en compétence pendant deux mois supplémentaires sur le site avec vos managers. Vous alternez ensuite entre télétravail et les retours sur le site de Pau une semaine complète par mois de moyenne.
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Vous proposez des services additionnels gratuits et payants à vos clients, pour développer leur satisfaction.

COMPETENCES ET ACCOMPAGNEMENT

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :

  1. Excellentes qualités orales et rédactionnelles

 

  1. Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)

 

  1. Un minimum de force de persuasion (vous proposez des services gratuits que vous valorisez), une appétence commerciale

 

  1. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.


Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :

  • Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie pendant quatre semaines tout en étant accompagné.

(La formation est intégrée au contrat de travail).

 

  • Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils, astuces, pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels

 

 

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Horaires : du lundi au samedi

Amplitudes horaires : 8h / 20h

De nombreux dispositifs pour allier vie professionnelle et privée

Rémunération : 1678,95 € brut par mois

Primes : jusqu’à 20% de votre salaire brut par mois

Tickets restaurants : 9.50 € / jour, 60% à la charge de l’employeur

Mutuelle obligatoire en CDI prise en charge à 50% par l’employeur + Prévoyance

Indemnité nette de 2,50€ / jour en télétravail

Poste à pourvoir en CDI. Possibilité exceptionnellement CDD de huit mois minimum.  

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