PRESENTATION ENTREPRISE

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

NOUS PROPOSONS

Après une formation de sept semaines rémunérée alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive : l’énergie.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur fournisseur d’électricité. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées (facturation, règlement, résiliation, accompagnement sur l'espace client, etc.) principalement en télé travail.

Votre formation terminée, vous achèverez votre montée en compétence pendant deux mois supplémentaires sur le site avec vos managers. Vous alternez ensuite entre télétravail et les retours sur le site de Pau une semaine complète par mois de moyenne.
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Vous proposez des services additionnels gratuits et payants à vos clients, pour développer leur satisfaction.

COMPETENCES ET ACCOMPAGNEMENT

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :

5. Excellentes qualités orales et rédactionnelles

5. Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)

5. Un minimum de force de persuasion (vous proposez des services gratuits que vous valorisez), une appétence commerciale

5. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :

• Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie pendant quatre semaines tout en étant accompagné.

(La formation est intégrée au contrat de travail).

• Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils, astuces, pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Horaires : du lundi au samedi

Amplitudes horaires : 8h / 20h

De nombreux dispositifs pour allier vie professionnelle et privée

Rémunération : 1709,28 € brut par mois

Primes : jusqu’à 20% de votre salaire brut par mois

Tickets restaurants : 9.50 € / jour, 60% à la charge de l’employeur

Mutuelle obligatoire en CDI prise en charge à 50% par l’employeur + Prévoyance

Indemnité nette de 2,50€ / jour en télétravail

Poste à pourvoir en CDI. Possibilité exceptionnellement CDD de huit mois minimum.