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Work Force Manager Deutschland/Leitung Personaleinsatzplanung (m/w)

Date: Sep 13, 2018

Location: Magdeburg, Sachsen - Anhalt, DE

Req #: 70718-en_US

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Über Sitel

 

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschließlich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern, sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.

Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands.

Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.

1985 in USA gegründet, arbeitet Sitel heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden mit mehr als 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern. 

Wir suchen standortübergreifend für eines unserer großen Projekte an den Standorten Wittenberg, Dessau und Magdeburg einen

 

 

 

Work Force Manager Deutschland (m/w)

 

Als Manager WFCM bist du für alle Fragen des Staffings und der Linesteuerung für den deutschen Markt des Projektes PayPal zuständig. Du stellst sicher, dass die quantitativen Anforderungen des Klienten erfüllt werden. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Operations Management und dem Klienten.

 

 

Deine Aufgaben

 

  • du bist Single point of contact für PayPal bezüglich aller WFCM Themen für alle Standorte, die deutschsprachigen Support leisten
  • du leitest die Linesteuerer  an allen Standorten, die deutschen Support  leisten
  • du arbeitest eng mit den Verantwortlichen der Schichtplanung zusammen
  • Erstellung des Reportings

 

 

Deine Qualifikation

 

  • du hast mehrjährige praktische Erfahrungen auf dem Gebiet WFCM
  • Verständnis für das Aussteuern von SL über mehrere Segmente
  • Erste Führungserfahrungen im Umgang mit virtuellen Teams
  • du arbeitest strukturiert, prozess-, lösungs- und ergebnisorientiert
  • du bist flexibel und belastbar
  • wir erwarten sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • wir erwarten sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • wir setzen sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von MS-Office voraus

 

 

Interessiert?

 

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

 

 

 


Job Segment: HR, Manager, Human Resources, Management

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