Team Manager (m/w/d)

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Datum: 05.02.2023

Standort: Krefeld, DE, 47807

Unternehmen: Sitel

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung - mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein.

Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern, die im Home-Office, in Contact Centern und in unseren Maxhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden die täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt - seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. EXP+, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich.

 

Zur Stärkung unseres Teams in der Niederlassung Krefeld, suchen wir schnellstmöglich einen(n) serviceorientierte(n) und motivierte(n) Team Manager (m/w/d)

 

Deine Fähigkeiten und Kenntnisse:

  • Nachweisbare Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
  • Kommunikationsstärke sowie regelmäßige Kommunikation mit den Mitarbeitern deines Teams
  • Belastbarkeit & Empathie
  • Hohe soziale Kompetenz
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, Flexibilität und konzeptionelle Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gespür für Talente - Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter fördern
  • Fähigkeit zu Multitasking
  • Analytisches Denkvermögen

 

Deine Aufgaben:

Der Team Manager ist verantwortlich für die tägliche Kontrolle, Coaching, Motivation und Entwicklung eines Teams von CSP's (Customer Service Professionals). Zu seinen Aufgaben gehören darüber hinaus die Erreichung einer maximalen Produktivität und Qualität, die Erfüllung der vorgegebenen KPIs sowie die

  • Ständige Kontrolle der Schlüsselindikatoren
  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Interne Kostenüberwachung
  • Erstellen von Reports
  • Klienten Kontakt
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Organisation von Training für die CSPs
  • Durchführung von Coachings und Silent Monitorings
  • Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen mit Zielvereinbarung

 

Wir bieten dir:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen
  • Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen
  • Zusammenarbeit im Team und Spaß bei der Arbeit
  • Viele Zusatzleistungen wie Gesundheitsmanagement, interessante Unternehmenskooperationen, betriebliche Sozialleistungen

 

Wir konnten dein Interesse wecken?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung via E-Mail an karriere.management@sitel.com

Ansprechpartnerin: Jana Hesse