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Operations Manager (m/w/d) im Bereich Customer Service

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Datum: 16.09.2021

Standort: Dusseldorf, DE, 40476

Unternehmen: Sitel

Über die Sitel Group

 

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.

Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.

 

Lernen. Gestalten. Verantwortung übernehmen. Willkommen bei Sitel.

Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potential entfalten und dabei auch noch Spaß haben.

 

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten und engagierten

 

Operations Manager (m/w/d)

 

an unserem Standort in Düsseldorf!

 

Dein Verantwortungsbereich:

  • Selbständige Führung und Entwicklung eines Projektes
  • Sicherstellen der kontinuierlichen Erreichung finanzieller und operativer Ziele
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Klienten
  • Sicherung der Tages- und Follow-up-Aktivitäten
  • Einhaltung und Erreichung der mit dem Klienten vereinbarten KPI`s
  • Steuerung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Entwicklung und Implementierung neuerProzesse
  • Führen und Entwickeln von Team Managern
  • Verantwortlich für alle Reports und Prozesse  innerhalb des Projektes  
  • Budget- und Forecast-Planung
  • Direktes Reporting an den Standortleiter

 

Deine Qualifikationen:

  • Mehrjährige Projekt- & Managementerfahrung im Contact Center Bereich
  • Prozess- und lösungsorientierte und innovative Arbeitsweise
  • Erfahrung im Umgang mit internationalen Klienten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Präsentationsfähigkeit
  • Große Flexibilität und Belastbarkeit
  • Sicher im Umgang in der deutschen Rechtschreibung und Grammatik
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, besonders im Bereich Word/Excel und Power Point)

 

Was bieten wir Dir?

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Notfall Kinderbetreuung
  • Vergünstigte Monatsfahrkarten für den ÖPNV
  • Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing
  • Ein branchenübliches Gehalt
  • Attraktive Team- und Firmenevents
  • Gesundheitsmanagement (z.B. Bildschirmarbeitsplatzbrille)
  • Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Ausbildungsmaßnahmen für Managementposition
  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

 

DEIN EINSATZ. DEINE VORTEILE. Wir feiern gemeinsam unsere Erfolge und würdigen Deinen täglichen Einsatz mit spannenden beruflichen Perspektiven und vielen Vorteilen – ein familiäres Umfeld, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Boni für besondere Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.

 

Wenn diese Stellenausschreibung Ihren Vorstellungen entspricht, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie unter www.sitel.com/de/blog/ .