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Team Manager (m/w/d) für ein Produkt aus der Medizintechnik

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Datum: 13.10.2021

Standort: Düsseldorf, Nordrhein Westfalen, DE

Unternehmen: Sitel

Über die Sitel Group

 

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.

Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.

 

Lernen. Gestalten. Verantwortung übernehmen. Willkommen bei Sitel.

Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potential entfalten und dabei auch noch Spaß haben.

 

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten und engagierten

 

Team Manager (m/w/d) für ein Produkt aus der Medizintechnik

 

an unserem Standort in Düsseldorf!

 

 

Ihre Aufgaben

  • Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Care Teams
  • Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
  • Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung
  • Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
  • Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
  • Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Interne Kostenüberwachung
  • Erstellung von Reports
  • Direkter Kontakt mit dem Klienten
  • Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

 

Ihre Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
  • Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Bestenfalls bereits Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
  • Führungserfahrung erforderlich
  • Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
  • Sehr gute PC - Anwenderkenntnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigen­ver­antwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  • Analytisches Denkvermögen
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Problemlösungskompetenz
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Das bieten wir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Notfall Kinderbetreuung
  • Vergünstigte Monatsfahrkarten für den ÖPNV
  • Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing
  • Ein branchenübliches Gehalt
  • Attraktive Team- und Firmenevents
  • Gesundheitsmanagement (z.B. Bildschirmarbeitsplatzbrille)
  • Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Ausbildungsmaßnahmen für Managementposition
  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

 

DEINE ERFAHRUNG. UNSERE ZUKUNFT. Wir schätzen einen offenen, respektvollen und konstruktiven Austausch. Deine Meinung ist uns wichtig und findet Gehör! In unserer weltweiten „Sitel MAX“-Community sammeln wir innovative Ideen und lassen sie in unsere Entscheidungen einfließen. So gestalten wir gemeinsam unsere Zukunft bei Sitel.

 

Wenn diese Stellenausschreibung Ihren Vorstellungen entspricht, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

 

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie unter www.sitel.com/de/blog/ .