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Team Manager (m/w/d) im Bereich Customer Service in unbefristeter Anstellung

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Datum: 24.09.2021

Standort: Düsseldorf, Nordrhein Westfalen, DE

Unternehmen: Sitel

Über die Sitel Group

 

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.

Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.

 

Lernen. Gestalten. Verantwortung übernehmen. Willkommen bei Sitel.

Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potential entfalten und dabei auch noch Spaß haben.

 

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten und engagierten

 

Team Manager (m/w/d)

 

an unserem Standort in Düsseldorf!

 

 

Ihre Verantwortungsbereiche

Engagement für Mitarbeiter

  • Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeiter
  • Beteiligung an Rekrutierungs- und Einführungstrainings
  • Einleitung sowie kontinuierliche Überprüfung von Maßnahmen, die sich aus Mitarbeiterbefragungen ergeben
  • Förderung einer Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter zu Teamgeist, Engagement und der Identifikation mit Sitel motiviert

Performance Management

  • Kontrolle sowie Management von Abwesenheit und Fluktuation
  • Durchführung von Performance-Reviews
  • Disziplinarische Führung der Mitarbeiter
  • Kontrolle der Leistungsergebnisse im Hinblick auf die vereinbarten Kernziele im Team

Klienten Management/ Customer Experience

  • Kontinuierliche Sicherstellung der Einhaltung der Sitel Qualitätsstandards
  • Professionelle Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber und dem Operations Manager
  • Gewährleistung der Klientenzufriedenheit

 

Ihr Profil

  • Sie besitzen mind. 1 Jahr praktische Erfahrung als Team Manager (m/w/d) im Contact- oder Servicecenterbereich
  • Sie bringen Erfahrung aus dem Inbound-Bereich mit, sind lernwillig und besitzen eine hohe Eigenmotivation
  • Sie überzeugen durch zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine hohe kommunikative Kompetenz
  • Sie haben die Fähigkeit, zum Coaching und besitzen Führungskompetenz
  • Organisationstalent, Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Multitasking-Fähigkeit und effektives Zeitmanagement zählen zu Ihren Stärken
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, in Wort und Schrift, runden Ihr Profil ab
  • Sie bringen die Bereitschaft mit am Wochenende und in Schichten zu arbeiten

 

Das bieten wir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Notfall Kinderbetreuung
  • Vergünstigte Monatsfahrkarten für den ÖPNV
  • Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing
  • Ein branchenübliches Gehalt
  • Attraktive Team- und Firmenevents
  • Gesundheitsmanagement (z.B. Bildschirmarbeitsplatzbrille)
  • Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Ausbildungsmaßnahmen für Managementposition
  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

 

DEIN EINSATZ. DEINE VORTEILE. Wir feiern gemeinsam unsere Erfolge und würdigen Deinen täglichen Einsatz mit spannenden beruflichen Perspektiven und vielen Vorteilen – ein familiäres Umfeld, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Boni für besondere Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.

 

Wenn diese Stellenausschreibung Ihren Vorstellungen entspricht, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie unter www.sitel.com/de/blog/ .