Team Manager / Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service

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Datum: 12.06.2022

Standort: Düsseldorf, Nordrhein Westfalen, DE

Unternehmen: Sitel

Wir suchen genau Dich am Standort Düsseldorf als 

Teamleiter / Team Manger (m/w/d) im Inbound Call Center.

 

Das bieten wir dir:

  • Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Du bekommst einen Homeoffice-Vertrag
  • Wir bieten dir vermögenswirksame Leistungen ab dem 1. Monat an.
  • Du bekommst jährlich 27 Tage Urlaub, dieser erhöht sich nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage
  • Unsere Mitarbeiter profitieren von Rabatten für Reisen, Mode, Fitness und Freizeitaktivitäten
  • Zusätzlich bekommst du 40€ pro Monat zur Deckung deiner Internet-/Stromrechnung für das Arbeiten von zu Hause aus
  • Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

 

Deine Aufgaben:

  • Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
  • Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung
  • Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Interne Kostenüberwachung
  • Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

 

Das bringst du mit:

  • Erfahrung im Bereich Call Center
  • Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Erste Führungserfahrung erforderlich
  • Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
  • Sehr gute PC - Anwenderkenntnisse
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  • Analytisches Denkvermögen und Belastbarkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Du bringst alles mit und hast Lust auf einen neuen Start mit einem tollen Team? Dann freuen wir uns sehr darauf dich kennenzulernen!

 

Über die Sitel Group®

Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) Management. Mit 160.000 Mitarbeiter: innen liefern wir herausragende Kundenservice-Lösungen – für die Start-up Szene genauso wie für den Mittelstand und Großkonzerne unterschiedlichster Branchen.

Learn, Lead & Grow. Join the #SitelLife.

Ein engagiertes und zufriedenes Team ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb unterstützen wir Dich dabei, Wissen und Kompetenzen aufzubauen und Neues auszuprobieren. Bei uns kannst Du Dein ganz persönliches Potenzial entfalten und dabei auch noch Spaß haben.

Be Bold

Trau Dich. Sei Du selbst. Erkenne und gehe Deinen eigenen Weg. Bei uns warten viele Chancen auf Dich, Du musst sie nur ergreife