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Quereinsteiger (m/w/d) für den technischen Support mit Französischkenntnissen

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Datum: 12.10.2021

Standort: Düsseldorf, Nordrhein Westfalen, DE

Unternehmen: Sitel

Über die Sitel Group®

 

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis – ein essenzieller Wettbewerbsfaktor für jeden Brand.

 

Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren MAXhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

 

EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich. Mit dem perfekten Zusammenspiel der vier Produktfamilien Empower, Engage, Explore und Evolve sorgt EXP+ für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

 

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und LinkedIn sowie auf Facebook.

 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen technischen Kundenberater (m/w/d) mit Französischkenntnissen in Vollzeit an unserem Standort in Ratingen.

 

Dein Verantwortungsbereich

  • Beantwortung von Kundenanfragen, - problemen und –beschwerden in den Bereichen:
    • TV / Video-DVD / Hifi (Braune Ware)
    • Haushaltsgeräte (Weiße Ware)
    • PC Peripherie
  • Produktberatung und technischer Support via Telefon, E-Mail, Fax und Chat
  • Ggf. Eskalationen an das 2nd Level Team weiterleiten
  • Pflege der Kundendatenbank

 

Deine Qualifikation

  • Technisches Verständnis / Interesse
  • Freude am Kontakt mit Kunden
  • Erfahrung im Kundenservice / techn. Support wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute PC- und Internetkenntnisse

 

Das bieten wir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Notfall Kinderbetreuung
  • Vergünstigte Monatsfahrkarten für den ÖPNV
  • Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing
  • Ein branchenübliches Gehalt
  • Attraktive Team- und Firmenevents
  • Gesundheitsmanagement (z.B. Bildschirmarbeitsplatzbrille)
  • Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Ausbildungsmaßnahmen für Managementposition
  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

 

Wenn diese Stellenausschreibung Deinen Vorstellungen entspricht, freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.