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Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

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Datum: 11.03.2019

Standort: Berlin, DE, 13629

Unternehmen: Sitel

Sitel bietet viele interessante Jobs in Berlin Spandau. Die Jobangebote richten sich vor allem an erfahrene Kundendienstleistungsexperten, aber auch an Berufsanfänger und Quereinsteiger aus anderen Branchen.

Im Vordergrund steht die Betreuung angesehener Consumer-Marken aus den Bereichen Bankwesen, Onlinehandel, Telekommunikation, Gesundheits- und Kosmetikprodukte sowie TV und Streaming. Der Fokus liegt auf dem klassischen Kundenservice über sämtliche Kanäle hinweg inklusive Social Media. Sitel sucht im Consumer-Geschäft Mitarbeiter für folgende Aufgabenfelder:

Call Center Jobangebot in Berlin-Spandau:

Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

 

Verantwortungsbereiche:

  • Kontrolle von Schlüsselindikatoren
  • Produkt-/ Prozessoptimierung in enger Abstimmung mit dem Klienten
  • Enge Steuerung und Führung des Teams zur Erreichung der mit dem Klienten vereinbarten KPIs
  • Interne Kostenüberwachung und Erstellen von Reports
  • Klientenkontakt und Absprachen
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Organisation von Trainings
  • Durchführung von Coachings und Monitorings sowie von regelmäßigen Team Meetings
  • Führen eines Teams von ca. 10 – 15 Mitarbeiter

 

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene kfm. Ausbildung mit mehreren Jahren Erfahrung in der Teamführung
  • Erfahrung im Bereich Customer Service wünschenswert
  • Hohe Serviceorientierung sowie soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und sehr gutes Kommunikationsvermögen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Prioritätensetzung
  • Analytisches Denken und daraus folgende Ableitungen von Maßnahmen
  • Fundierte MS-Office- und Internetanwenderkenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Wir bieten unseren Mitarbeitern:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen sowie professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
  • Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen
  • Guter Zusammenhalt im Team und Spaß bei der Arbeit
  • Viele Zusatzleistungen wie Gesundheitsmanagement, Beratungsleistungen, interessante Unternehmenskooperationen und betriebliche Sozialleistungen, Obsttage sowie vergünstigte BVG- Tickets

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung per Email an karriere.berlin@sitel.com via Jobbörse!

Bei weiteren Fragen stehen Ihnen

Frau Wingenfelder unter 030 / 755 434 057 oder

Herr Klatt unter 030 / 755 436 381 oder

Frau Wrede unter 030 / 755 434 006 zur Verfügung.

 

 

 

weitere Informationen über unser Unternehmen

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschließlich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.

Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.
1985 in USA gegründet, arbeitet Sitel heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden mit mehr als 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie unter http://www.sitel.com/de/blog/