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Team Manager im Bereich Customer Service in unbefristeter Anstellung (m/w/d)

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Datum: 19.11.2021

Standort: Berlin, Berlin, DE

Unternehmen: Sitel

Werde Teil der Sitel-Family!

 

Sitel bietet viele interessante Jobs in Berlin Spandau. Die Jobangebote richten sich vor allem an erfahrene Kundendienstleistungsexperten, aber auch an Berufsanfänger und Quereinsteiger aus anderen Branchen. Im Vordergrund steht die Betreuung angesehener Consumer-Marken aus den Bereichen Bankwesen, Onlinehandel, Telekommunikation, Gesundheits- und Kosmetikprodukte sowie TV und Streaming. Der Fokus liegt auf dem klassischen Kundenservice über sämtliche Kanäle hinweg inklusive Social Media. Sitel sucht im Consumer-Geschäft Mitarbeiter für folgende Aufgabenfelder:

 

 

Team Manager im Bereich Customer Service in unbefristeter Anstellung (m/w/d)

 

 

     Wir bieten unseren Mitarbeitern:

 

§ Festeinstellung (keine Zeitarbeit) und unbefristete Arbeitsverträge, 
      denn wir wollen, dass du viele Jahre mit uns die Zukunft von Sitel gestaltest!
§ Attraktives Gehalt inkl Bonusmodelle und Schichtzulagen
§ Eine umfangreiche und vergütete Einarbeitung, um bei der Arbeit voll durchstarten zu können!
§ Interne Weiterbildungen und attraktive Aufstiegschancen in Richtung
      Projektleitung, Standortleitung uvm.
§ Eine offene Unternehmenskultur mit viel Spaß bei der Arbeit und monatlichen Mitarbeiter-Events
      (z.B. After Work Drinks, Halloween-Party, Team-Frühstück, Grillen, Oktoberfest uvm.) 
§ Wir unterstützen dich im Bereich Gesundheitsmanagement,
      betriebliche Sozialleistungen sowie betriebspädagogische Beratungsleistungen
§ Bei uns gibt‘s tolle Mitarbeiterrabatte, Fitness-Flatrate, frisches Obst und vieles, vieles mehr....
§ Wir bieten dir einen krisensicheren Job!
 
 

Deine neue Aufgabe:

 

Engagement für Mitarbeiter
§ Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeiter
§ Beteiligung an rekrutierungs- Einführungstrainings
§ Förderung einer Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter zu Teamgeist, Engagement und der Identifikation mit Sitel motiviert
 
Performance Management
§ Kontrolle sowie Management von Abwesenheit und Fluktuation
§ Durchführung von Performance-Reviews
§ Disziplinarische Führung der Mitarbeiter
§ Kontrolle der Leistungsergebnisse im Hinblick auf die vereinbarten Kernziele im Team
 
Klienten Management/Customer Experince
§ Kontinuierliche Sicherstellung der Einhaltung der Sitel Qualitätsstandards
§ Professionelle Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber und dem Operations Manager
§ Gewährleistung der Klientenzufriedenheit

 


Das bringst du mit:

 

§ Mind. 1 Jahr praktische Erfahrung als Team Manager (m/w/d) im Contact- oder Servicecenterbereich
§ Erfahrung aus dem Inbound-Bereich mit, sind lernwillig und besitzen eine hohe Eigenmotivation
§ Du überzeugen durch zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine hohe kommunikative Kompetenz
§ Du hast die Fähigkeit, zum Coaching und besitzt Führungskompetenz
§ Organisationstalent, Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Multitasking-Fähigkeit und effektives Zeitmanagement zählen zu Ihren Stärken
§ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, in Wort und Schrift, runden Dein Profil ab
§ Du bringst die Bereitschaft mit am Wochenende und in Schichten zu arbeiten
 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an karriere.berlin@sitel.com via Jobbörse!


Über die Sitel Group

Die Sitel Group ist einer der weltweit führenden Kundenservice Dienstleister und Experte im Customer Experience (CX) Management. Es werden exklusive Marken aus verschiedensten Branchen betreut – von Consumer Electronics, Telekommunikation und digitalen Medien über Onlinebezahlservices sowie Banken und Versicherungen bis hin zur Automobilindustrie, zum Heizungsbau oder zur Medizin.

Das Herz des Unternehmens sind die über 75.000 Mitarbeiter*innen aus 22 verschiedenen Nationen. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen stellt unser leidenschaftliches Team die Basis für zufriedene Kunden dar. Deshalb sind die Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeiter*innen fest in der Unternehmenskultur verankert. Zudem spielt Diversity eine wichtige Rolle bei Sitel. Das vielfältige Wissen, die Erfahrungen und die Kreativität jedes Einzelnen bilden eine wichtige Basis für den Unternehmenserfolg.

1985 in USA gegründet, arbeitet die Sitel Group heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden. Die Sitel Group beschäftigt in Deutschland rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten: Berlin, Dessau, Düsseldorf (Hauptsitz), Krefeld, Magdeburg, Potsdam und Wittenberg.

Weitere Informationen unter
www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.