Call-Center Agent (m/w/d) für DAZN - B2B

Wow Customers
Begeistere die Kunden. Der Erfolg unserer Kunden ist auch unser Erfolg. Wir streben danach, mit Leidenschaft und Kompetenz die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, sie zu begeistern. Dafür machen wir uns stark.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Berlin Spandau:

Call-Center Agent Inbound (m/w/d) für DAZN im Geschäftskundenbereich (B2B) - Hybridmodell

Was Wir dir bieten:

• Unbefristete Arbeitsverträge, denn wir wollen, dass Du viele Jahre mit uns die Zukunft gestaltest!
• Festgehalt zzgl. attraktiven Bonus Modellen sowie Wochenend- und Schichtzulagen
• Eine vergütete Einarbeitung
• Einen kostenlosen DAZN-Account!
• Interne Weiterbildungen und attraktive Aufstiegschancen in Richtung Fachlicher, Team Manager, Trainer uvm.
• Obst am Arbeitsplatz
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Offene Unternehmenskultur mit viel Spaß bei der Arbeit und monatlichen Mitarbeiter-Events

Deine neuen Aufgaben:

• Bearbeitung aller Kundenanfragen zu den Themen Registrierung, technische Herausforderungen, Rechnungsklärung und Produktinformationen via Chat-Support, Telefonie und Email
• Bearbeitung von Erstattungen bei z.B. doppelter Account-Führung
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Inhouse-Fachabteilung, z.B. bei großen technischen Herausforderungen oder bei Systemstörungen
• Meldungen von Eskalationen an den lokalen Business Partner
• Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanliegen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder Erfahrung mit Streaming-Diensten von Vorteil
• Einwandfreie Rechtschreibung
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Fortgeschrittene Computer- und MS Office-Kenntnisse, schnelle Tippgeschwindigkeit
• Selbstbewusstes und kompetentes Auftreten
• Verständnis und Spaß am Umgang mit Kunden
• Empathie, kundenorientiertes Denken und Handeln
• Teamfähigkeit, höchste Zuverlässigkeit
• Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten

Wir konnten Dein Interesse wecken?
Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Wer wir sind

Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) Management. Mit 160.000 Mitarbeitern liefern wir herausragende Kundenservice-Lösungen – für die Start-up Szene genauso wie für den Mittelstand und Großkonzerne unterschiedlichster Branchen. Unsere Auftraggeber übertragen vielfältige Kundenservice-Prozesse vertrauensvoll an unser Team. Mit außerordentlicher Beratungskompetenz, Empathie und Lösungsorientierung verwandeln wir Kundenanliegen in erstklassige Kundenerlebnisse. So entsteht eine positive Markenwahrnehmung und nachhaltige Kundenbindung - und das in mehr als 50 Sprachen, mit über 8 Millionen Kundeninteraktionen täglich und über alle Kanäle hinweg.