Call-Center Agent (m/w/d) für DAZN - B2B

Call-Center Agent Inbound (m/w/d) für DAZN - B2B am Standort Berlin

Was Wir dir bieten:

• Unbefristete Arbeitsverträge, denn wir wollen, dass Du viele Jahre mit uns die gestaltest!
• Festgehalt zzgl. attraktiven Bonus Modellen sowie Wochenend- und Schichtzulagen
• Eine vergütete Einarbeitung
• Einen kostenlosen DAZN-Account!
• Interne Weiterbildungen und attraktive Aufstiegschancen in Richtung Fachlicher, Team Manager, Trainer uvm.
• Obst am Arbeitsplatz
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatze offene Unternehmenskultur mit viel Spaß bei der Arbeit und monatlichen Mitarbeiter-Events
   

Deine neuen Aufgaben:

• Bearbeitung aller Kundenanfragen zu den Themen Registrierung, technische Herausforderungen, Rechnungsklärung und Produktinformationen via Chat-Support, Telefonie und Email
• Bearbeitung von Erstattungen bei z.B. doppelter Account-Führung
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Inhouse-Fachabteilung, z.B. bei großen technischen Herausforderungen oder bei Systemstörungen
• Meldungen von Eskalationen an den lokalen Business Partner z.B. bei rechtlichen Drohungen
• Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanliegen
   

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder Erfahrung mit Streaming-Diensten von Vorteil
• Einwandfreie Rechtschreibung
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Fortgeschrittene Computer- und MS Office-Kenntnisse, schnelle Tippgeschwindigkeit
• Selbstbewusstes und kompetentes Auftreten
• Verständnis und Spaß am Umgang mit Kunden
• Empathie, Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Teamfähigkeit, höchste Zuverlässigkeit

Wir konnten Dein Interesse wecken? Bewerbe dich direkt oder über karriere.berlin@sitel.com

Über die Sitel Group:
Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren MAXhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.