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Mitarbeiter im Kundenservice für DAZN - Privatkundenbereich B2C (m/w/d)

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Datum: 13.05.2022

Standort: Berlin, Berlin, DE

Unternehmen: Sitel

Über die Sitel Group

Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) und Customer Experience (CX) Management. Mit 160.000 Mitarbeitern liefern wir herausragende Kundenservice-Lösungen – für die Start-up Szene genauso wie für den Mittelstand und Großkonzerne unterschiedlichster Branchen. Unsere Auftraggeber übertragen vielfältige Kundenservice-Prozesse vertrauensvoll an unser Team. Mit außerordentlicher Beratungskompetenz, Empathie und Lösungsorientierung verwandeln wir Kundenanliegen in erstklassige Kundenerlebnisse. So entsteht eine positive Markenwahrnehmung und nachhaltige Kundenbindung - und das in mehr als 50 Sprachen, mit über 8 Millionen Kundeninteraktionen täglich und über alle Kanäle hinweg.

 

 

 

Mitarbeiter im Kundenservice für DAZN - Privatkundenbereich B2C (m/w/d) am Standort Berlin (Hybrid Modell)

 

 

Deine neue Aufgabe:

 

  • Du chattest gern? Deine Aufgabe wird die Beantwortung von Kundenanfragen über Chat und Mail sein
  • Indem du technische Streaming Probleme löst machst du die Kunden durch eine ungehinderte Live Übertragung ihrer Sportveranstaltung glücklich
  • Anstehende Nachbereitungen und Dokumentationen der Kundenanliegen in der Datenbank fallen in dein Aufgabengebiet
  • Du hilfst dem Kunden auch bei der Klärung von Zahlungsmodalitäten und –Problemen
  • Falls der Kunde Fragen zu möglichen Tarifen und Anwendungen hat, gibst du ihm die nötige Auskunft
  • Du bist der Ansprechpartner für ggf. emotionale Anfragen der Kunden, falls doch einmal technische Probleme auftreten & bist zuständig für die Korrespondenz mit dem Klienten, IT oder ähnlichen Ansprechpartnern

 

 

Unser Angebot an Dich:

 

  • Unbefristete Arbeitsverträge, denn wir wollen, dass Du viele Jahre mit uns die Zukunft gestaltest!
  • Festgehalt zzgl. attraktiven Bonusmodellen sowie Wochenend- und Schichtzulagen
  • Eine vergütete Einarbeitung
  • Einen kostenlosen DAZN-Account!
  • Interne Weiterbildungen und attraktive Aufstiegschancen in Richtung Fachlicher Experte, Team Manager, Trainer uvm.
  • Eine offene Unternehmenskultur mit viel Spaß bei der Arbeit und monatlichen Mitarbeiter-Events 
  • Flexible Arbeitszeiten 24/7/365
  • Wir unterstützen dich im Bereich Gesundheitsmanagement, betriebliche Sozialleistungen sowie betriebspädagogische Beratungsleistungen
  • Wir bieten dir einen krisensicheren Job!

 

 

Das bringst du mit:

 

  • Über vorherige Berufserfahrung im technischen Support oder Medienbereich würden wir uns freuen
  • Du schaust selbst des Öfteren deine Lieblingssportevents und Social Media
  • Sichere Rechtschreibkenntnisse in Deutsch
  • Gute Englischkenntnisse
  • Schnelle Tippgeschwindigkeit, idealerweise 10-Finger blind und Erfahrung mit Datenbanken bzw. Datenerfassung
  • Flexibilität in Bezug auf Einsatzmöglichkeiten im Schichtdienst (Mo-So sowie Feiertage, 24 Stunden pro Tag)
  • Grundlagenwissen zur Nutzung von Streaming Diensten, Windows und Internet, iOS und Android  

 

 

Wir haben dein Interesse geweckt?

Bewirb dich direkt jetzt oder sende deine Bewerbung per E-Mail an:

karriere.berlin@sitel.com