Operations Manager Kundenservice (m/w/d)

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Datum: 04.07.2019

Standort: Berlin, DE, 13629

Unternehmen: Sitel

Über Sitel

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung und Kundenbindung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservicedienstleistungen kontinuierlich weiter aus.

Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel heute mehr als 400 Kunden weltweit – und das in 48 Sprachen. Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 146 Contact Centern, die strategisch günstig in 22 Ländern der Welt verteilt sind.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 

Operations Manager im Bereich Kundenservice / Customer Care (m/w/d)

 

Verantwortungsbereiche:

  • Verantwortung für die operative und personelle Steuerung der Abteilung
  • Sicherstellen der kontinuierlichen Erreichung finanzieller und operativer Ziele
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Klienten
  • Sicherung der Tages- und Follow-up-Aktivitäten
  • Einhaltung und Erreichung der mit dem Klienten vereinbarten KPI`s
  • Steuerung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Führen und Entwickeln von Team Managern und Kundenberatern
  • Verantwortlichkeit für alle Reports und Prozesse innerhalb des Verantwortungsbereiches
  • Budget- und Forecast-Planung
  • Management der Personaleinsatzplanung

 

Anforderungsprofil:

  • Führungserfahrung im Bereich Operations
  • Kaufmännische/s Ausbildung/Studium, ergänzt durch sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Hohe Prozess- und Zielorientierung
  • Erfahrung im Umgang mit internationalen Klienten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  • Sicher im Umgang in der deutschen Rechtschreibung und Grammatik
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office)

 

Wir bieten unseren Mitarbeitern:

  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Eine attraktive Bezahlung und Bonusmodelle
  • Interne Weiterbildungen und attraktive Aufstiegschancen
  • Eine offene Unternehmenskultur mit viel Spaß bei der Arbeit und monatlichen Mitarbeiter-Events
  • Gesundheitsmanagement, betriebliche Sozialleistungen sowie betriebspädagogische Beratungsleistungen
  • Bei uns gibt‘s vergünstigte BVG Tickets, frisches Obst und vieles, vieles mehr....

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe zum frühestmöglichen Starttermin und Gehaltsvorstellung an: karriere.berlin[et]sitel.com