Verkauf und Kundenbetreuung bei der Deutschen Telekom - Foundever - Athens, Greece

Über Foundever™

Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 750 der weltweit führenden und Digital-First-Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, -Technologien und -Expertise sind darauf ausgelegt, die betrieblichen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.  

Komm und arbeite mit uns.

Wir suchen einen talentierten deutschsprachigen Kundenberater für unser Verkaufsteam der Deutschen Telekom.

Zusammenfassung deiner täglichen Aufgaben:

• Kundenbindung durch exzellente telefonische Kundenbetreuung
• Verkauf von Upgrades, Produkte und/oder Kundendienste basierend auf den Bedürfnissen/Potenzial der Kunden
• Qualitativ hochwertiger Dienstleistungen anbieten bei gleichzeitiger Verfolgung der Prozesse
• Tägliche Überprüfung der Zielerreichung
• Effiziente und effektive Bearbeitung aller Anfragen
• Sicherstellen, dass Compliance berücksichtigt, aufgezeichnet und effizient gehandhabt wird
• Zusätzliche und passende Produkt- und Serviceempfehlungen je nach Kundenbedarf
• Kenntnis relevanter gesetzlicher Vorschriften und Überwachung ihrer Einhaltung in Bezug auf Ausführung, Handel und Wettbewerb
• Aufbau einer Beziehung zu Kollegen
• Auf die persönliche Entwicklung und Leistungssteigerung achten
• Erstellen und Bearbeiten von Tickets in Übereinstimmung mit den Prozessen
• Identifizierung von Chancen um das Verkaufsziel zu erreichen
• Technische Unterstützung durch Fehleranalyse und -behebung durch diagnosebasierte Leistung
• Technische Unterstützung bei der Einrichtung von Geräten
• Technischer Support durch Behebung technischer Probleme
• Terminvereinbarung mit Technikern
• Weiterleitung von Kundenanliegen an die entsprechenden Kompetenzstufen
• Rücklieferungen von Geräten
• Vertragsänderungen durch Verkauf von Upgrades für bessere Verbindungen
• Werbung & Verkauf von Geräten (Upgrades) und Streamingdiensten
   

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift (obligatorisch) 
• Englischkenntnisse (wünschenswert) 
• Sehr gutes Hörverständnis und schriftliche sowie mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Überdurchschnittliche technische Fähigkeiten
• Starkes Vertriebsprofil mit Kunden- und Serviceorientierung
• Die Fähigkeit haben Dienstleistungen und Produkte an Kunden zu verkaufen
• Eine motivierte und engagierte Persönlichkeit sein die positiv mit Kollegen und Vorgesetzten interagiert
• Geduld, Empathie und eine einzigartige Fähigkeit haben mit Stress umzugehen
• Selbstorganisiert sein, zuverlässig und in der Lage, Aufgaben mit minimaler Aufsicht auszuführen
• Qualitätsbewusstsein haben
• Flexibel und Lernbereit sein
• Die Fähigkeit haben, Anrufer zu beruhigen
• Ein neugieriger Ermittler und Problemlöser sein
• Die Fähigkeit haben, Richtlinien und Anweisungen zu befolgen und neu Gelerntes schnell umzusetzen
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail
• Du bist EU-Staatsbürger(-in) oder im Besitz einer gültigen Arbeitserlaubnis für Griechenland

Ausbildung und Erfahrung

• Vorzugsweise Hochschulabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
• Ein Abschluss im kaufmännischen Bereich wäre von Vorteil

Go further with Foundever™

Wir geben unseren Mitarbeitern die Werkzeuge und die Freiheit, zu lernen, zu wachsen, Spaß zu haben und sie selbst zu sein.

Unser Angebot:

• Arbeit von zu Hause aus
• Wettbewerbsfähiges Bonusprogramm ohne Begrenzungen 
• Sehr wettbewerbsfähige Löhne und Stabilität
• Voll bezahlte Ausbildung
• Unbefristeter Vertrag
• Private Gesundheitsversorgung
• Kontinuierliche Lern-/Entwicklungsmöglichkeiten
• Wettbewerbsfähige Karrierechancen
• Ein sicheres, freundliches, vielfältiges, unterstützendes und technologisches Unternehmen
• Internationales und multikulturelles Umfeld (Feierlichkeiten, Initiativen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Veranstaltungen zur Steigerung des Teamgeistes)
• EverBetter Wellnessprogramm (Fitnessraum in unseren Räumlichkeiten & Personal Trainer)

Bewirb dich heute!

Unsere Stärke und unser Erfolg liegt in der Vielfalt und die Unterschiede zwischen unseren Mitarbeitern.
Am Arbeitsplatz bieten wir Chancengleichheit, während Diversität geschätzt und respektiert wird.

Du wählst deine Ziele aus und wir helfen dir dabei sie zu erreichen!

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