My Academy

Pour accompagner le développement de ses collaborateurs, le groupe Sitel créé avec Learning Tribes (la filiale formation du groupe), My Academy, une plateforme d’apprentissage en ligne, véritable lieu d’échange, de partage, d’apprentissage.
My Academy s’adresse à tous les salariés du groupe. La plateforme est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone en plusieurs langues. Des parcours de formation sont élaborés pour progresser ou se certifier dans son métier ou encore préparer une évolution professionnelle.
Ainsi nous partageons nos valeurs, notre culture digitale et favorisons la professionnalisation de nos métiers afin de sécuriser l’emploi de nos salariés.
Les cours disponibles s’organisent en face à face avec nos formateurs internes, Learning Tribes ou d’autres spécialistes, ou à distance.
Empower Center

Pour développer les compétences ou la curiosité de nos collaborateurs, nous sélectionnons avec Edflex (filiale de Learning Tribes), des vidéos, des podcasts, des modules certifiant ou encore des MOOC, accessibles à tous nos salariés et gratuits.
Sitel France propose tous les mois une sélection de ressources de qualité sélectionnées par des experts, le tout accessible dans une plateforme dédiée au groupe Sitel et nommée l’Empower Center !
3. MOBILITE ET EVOLUTIONS

Notre objectif est de développer les compétences des collaborateurs et de leur offrir des opportunités de carrières, en encourageant la mobilité interne.
Sitel France s'engage à se concentrer sur le recrutement et la fidélisation de ses talents en créant un environnement positif, stimulant et riche en opportunités.
La possibilité d'évoluer au sein de l’entreprise fait du groupe Sitel plus qu'une simple étape dans la carrière d'un salarié.
La promotion interne est favorisée à chaque fois que cela est possible. Les offres d'emploi internes sont affichées sur notre site d'emploi et sur chaque site où les salariés peuvent soumettre leur candidature.
Un programme de gestion des talents permet d'identifier les futurs dirigeants en fonction de leurs connaissances, leurs compétences, leurs aptitudes, leur éthique professionnelle, leurs performances, leurs capacités de leadership et leurs compétences clés.
Nous investissons dans des programmes de formation interne pour accompagner nos collaborateurs dans le développement de leur carrière.
Le nombre de promotions internes ne cesse d'augmenter au fil des ans. En 2019, 94% de team manager sont recrutés en interne et la moitié des postes d’Operation manager a été pourvue en interne.
4. NOTRE POLITIQUE RSE
Notre engagement d’excellence en termes de Relation Client

Labellisé depuis 2005, il garantit la mise en œuvre de nos meilleures pratiques sociales et commerciales vis-à-vis de nos parties prenantes.

Nous agissons en faveur de la diversification pour garantir un niveau de service de qualité en mobilisant tout notre écosystème.

Sitel est certifié ISO 18295 – 1 (remplaçant la NF 345).

En tant qu’entreprise Citoyenne Mondiale (signataire depuis 2012), Sitel reconnaît son obligation d’agir de manière responsable, éthique et honnête avec ses collaborateurs, fournisseurs et clients.
Nos 4 piliers principaux
Le conseiller client au cœur de notre organisation
MAX pour « My associate experience » : une expérience collaborateur réussie entrainera une expérience client exemplaire ! Fort de ce postulat : « Un Conseiller Client heureux, fait un Client final heureux » et nous avons lancé la communauté MAX.

Bien-être collaborateur

Le sport pour favoriser le bien-être collaborateur !
Le groupe Sitel a investi dans est une plateforme destinée aux collaborateurs de Sitel Group (nommée « SitelFit ») visant à engager, amuser et encourager les équipes à être toujours au top de leur performance sportive !
SitelFit utilise la plateforme United Heroes qui permet de récupérer le suivi des activités sportives des collaborateurs à partir de leurs différentes applications. Chaque année nous organisons des challenges par pays et par site pour promouvoir l’application, favoriser le bien-être collaborateur et développer l’entraide et la cohésion d’équipe !

5. ANIMATIONS SITE
Tous les mois, sur les sites Sitel, de nombreuses animations sont organisées sur des thématiques riches et variées. Petit déjeuner du mois, journée zen, fête de la musique, barbecue de fin d’année, challenge inter-site...

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